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Que tal começar o ano no azul em 05 passos?

Com vários percalços pelo caminho – causados por problemas de política e macroeconomia – o ano passado não foi fácil de fechar com balanço positivo. Planejar o ano que se inicia, portanto, se tornou um imperativo.

Mas alguns passos simples podem ser a chave para sua empresa aproveitar o começo do ano para ajustar as contas e colocar-se de volta nos trilhos, ou mesmo aumentar o nível de rentabilidade da companhia para esse ano. Listamos 05 daqueles que consideramos os passos certeiros em caminho ao sucesso e compartilhamos abaixo. Sua empresa já está seguindo quantos destes?

Revisite o ano passado

Faça um balanço de como foi o ano, se possível verifique como ficou seu fluxo de caixa por tipo de despesa e receita, o que deve lhe ajudar a ter uma melhor visualização dos tipos de gastos e receitas que podem ser repetidos ao longo do novo ano.

Passe a navalha nos custos

Se a previsão é de um mar mais conturbado, não se pode trabalhar com gorduras desnecessárias no orçamento da empresa. Procure seus fornecedores e revise os contratos, buscando otimizar custos naqueles serviços que compõem seus custos recorrentes.

Reveja seus processos

Situações diferentes exigem pensar diferente. Sente com seu time (se possível, todo ele) e reveja como os processos e procedimentos são realizados dentro da empresa. Podem haver gargalos de tempo de atendimento ao cliente, de desperdício de material ou mesmo potenciais economias que só sua equipe poderá trazer. Lembre-se de também rever os processos de concessão de crédito (aliás, você sabe o que são credit scoring e behaviour scoring? Leia mais sobre clicando nos links!)

Motive seu time

Não existe tarefa de uma só pessoa. A missão de reduzir e otimizar deve ser de toda a empresa e, portanto, das pessoas que formam a mesma. Trace metas conjuntas e compartilhe os resultados. Bônus em dinheiro – proporcionais as metas de economia – podem ser uma boa maneira de incentivar os colaboradores a não só trazerem boas ideias, mas também a pô-las em prática.

Procure seus clientes – inclusive os que não pagam!

Se o momento é de maximização de resultados, não podemos pensar só em cortar gastos, mas também em aumentar receitas. E aqui tanto vale pensar em formas inovadoras de aumentar o faturamento (tem mais nesse post) como também voltar a procurar e negociar com aqueles clientes que tem faturas em aberto na sua empresa!

E para quem quer ter tecnologias avançadas e experiência de mais de 20 anos na hora da cobrança de uma fatura em aberto, pode contar com a Easycob e seus produtos como recuperação de créditos, localização e recuperação de clientes.

E se você procura por uma agência de cobrança especializada, no Rio de Janeiro e em todo Brasil, é só falar em comercial@easycob-n.com.br ou em 021 2206-4873.

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As 04 etapas de uma negociação bem sucedida!

 Se cabe a equipe de produtos construir um produto/serviço que atenda as demandas de mercado, a equipe de marketing deve cuidar de fazer chegar a mensagem sobre esse produto aos potenciais clientes. Mas a tarefa final fica mesmo a cargo da equipe de vendas.

E como fazer para ser imbatível na hora de vender seu produto/serviço para um potencial cliente que entrou em contato? Os fatores são variados e complexos, mas resolvemos fazer um compilado com as CINCO principais atitudes de um vendedor na hora de negociar!

Que tal ficar de olho na lista e por em prática cada parte dela?

Você tem que saber TUDO sobre seu produto: Vendedor bom é aquele que conhece cada detalhe do produto que vende. Saber sobre seu produto é demonstrar confiança ao seu cliente, entendimento das capacidades daquilo que você está vendendo e, acima de tudo, mostrar que você vai cumprir o segundo passo:

Entenda as demandas do cliente: A maior parte das pessoas acha que o bom vendedor é aquele que fala sem parar. Um bom vendedor fala bem, mas ouve ainda melhor. Entender as demandas do cliente vai facilitar o processo de demonstração do porque ele deveria comprar. Afinal de contas, se você conhece as características do seu produto e tem capacidade de identificar as demandas do cliente, o passo 03 vai ser consequência:

Identifique a relação entre o seu produto e seu cliente: Você conhece o produto e ouviu bem seu cliente? Agora é a hora de demonstrar isso: seja capaz de estabelecer uma relação entre cada característica de seu produto com cada demanda de seu cliente. Mostre para ele como o seu produto é capaz de atender tudo aquilo que ele falou precisar, ou pelo menos os principais pontos. Repasse ponto a ponto da demanda do cliente, se for o caso.

Saiba 100% do seu produto; 110% sobre o do concorrente: Se seu cliente está pesquisando o mercado, certamente conhece seus concorrentes. Saiba mais sobre seu concorrente para poder mostrar quais são seus pontos fortes em relação a ele e as demandas de seu cliente. Mostre como o que você está vendendo se adequa melhor as necessidades do seu cliente e tente FUGIR da comparação por preço. Seja lá o que você está vendendo, não é um leilão, é negociação. Esteja atento para ter um preço competitivo, mas não justifique suas vantagens no preço, é um benefício efêmero e facilmente batido.

Faça o acompanhamento do processo: Não fechou a venda na hora? Anote o telefone e não deixe de voltar a contatar o cliente. Abandoná-lo, sob a desculpe de “não incomodar” só inviabiliza todo o processo que foi feito até aqui.

E lembre-se, se quiser vender mais e mais certo, você pode procurar a Easycob! Nossas soluções em locação de PA e Localização de Cliente ajudarão você a alcançar novos resultados!

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Será que o cliente tem (sempre) a razão?

Ainda que estejamos sempre na busca por atingir a perfeição e agir de maneira irretocável, sabemos que vez por outra as empresas com quem trabalhamos podem se ver envolvidas em uma situação de insatisfação dos seus clientes.

Acredite, saber resolver situações como essa são precedidas por uma ação simples: trocar o ponto final por interrogação na frase “o cliente tem sempre a razão”. Essa pergunta é fundamental para entender como reverter um eventual cliente insatisfeito.

Em 02 simples passos, explicamos como fazer:

1 – O cliente tem sempre a razão?

Mentalmente você já respondeu com um “sim”. Mas não é a realidade. Partir dessa premissa ofusca a verdadeira busca que deve ser feita quando se tem pela frente um cliente insatisfeito: o motivo da insatisfação. Entenda o que o levou a ficar indignado e a partir daí:

1.1. Se ele tem razão, tente corrigir o defeito o mais rápido possível e desculpe-se pelo eventual transtorno causado.

1.2. Se ele não tem razão, a tarefa torna-se mais complicada. Primeiro, lembre-se de não entrar na defensiva. O importante é reter o cliente e resolver o problema, não ganhar uma discussão. Busque saber o que ele esperava daquela situação. A tentativa é achar um meio termo que não prejudique sua empresa, mas que atenda – ao menos parcialmente – o desejo do cliente. Nem isso é possível? Hora de jogo de cintura, sorriso no rosto e paciência para explicar o porquê.

2 – Empatia é a palavra de ordem

Sabe o que é empatia? É a capacidade de se colocar no lugar do outro. Então quando de frente para uma situação embaraçosa, lembre-se de se perguntar: como eu gostaria de ser tratado, que tipo de saída eu gostaria que essa situação tivesse se eu estivesse no lugar do cliente.

E para não ter clientes insatisfeitos com sua empresa na hora da cobrança de uma fatura em aberto, você pode contar com a Easycob, com mais de 20 anos de experiência e produtos como recuperação de créditos, localização e recuperação de clientes.

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04 dicas para manter sua empresa familiar no rumo!

Se um número enorme de empresas no Brasil é familiar (cerca de 90% das empresas são comandadas por seus fundadores e herdeiros), é natural que estas empresas estejam preocupadas com o cenário de crise que estamos vivendo.

Especialistas em finanças e cobranças, nos preocupamos em trazer 04 passos fundamentais para fazer com que sua empresa possa passar de geração em geração, com uma gestão bem realizada e consciente.

Confira os pontos que destacamos:

Separar as finanças é fundamental

É comum os sócios se apropriarem do caixa da empresa. Afinal, “é deles mesmo”. Mas é o erro número 01 no caminho para a falência. A empresa é um ente próprio, com contas próprias e existência individual. Defina o que cabe aos sócios mensalmente ou faça somente a divisão de lucros e dividendos em períodos mais longos, mas não misture as contas da empresa.

Minha empresa, meus funcionários, meus parentes: errado!

Seja por pressão do cônjuge, seja por pressão de outro familiar, é comum dar prioridade, na hora de empregar, aos familiares. Mas se ele não possui qualificação necessária, não pode ter essa preferência, sob o risco de levar a empresa a perdas com suas decisões mal tomadas ou ações mal praticadas. Pode ter parente na empresa, mas ele deve ser o mais qualificado possível.

Tão perto mais tão longe: a falta de comunicação é falha grave

Não é raro que os sócios-parentes deixem para discutir os assuntos da empresa em casa, ou levem a briga de casa para dentro da empresa, prejudicando o clima do ambiente da companhia, fazendo com que os funcionários tenham medo de falar. Separar os ambientes e ter maturidade emocional é fundamental para o futuro da empresa.

Não planejar o fluxo de caixa

Esse é um dos mais relevantes pontos em um momento de crise e incertezas. Prever os cenários pelos quais a empresa irá passar é importante para se antecipar nas ações a serem tomadas, resultando assim em economia, mais organização e melhores resultados. Sua empresa precisa ter claro quais são suas contas a pagar, onde estão os maiores gastos, as maiores oportunidades de receitas e seus ativos, com especial enfoque nos recebíveis, mesmo aqueles em atraso.

E se você já conhece esses elementos em atraso e quer uma empresa de ponta para cobrá-los aos seus devedores, não deixe de contatar a Easycob, que utilizará o que há de mais avançado em ferramentas – de SMS a sistemas autômatos – para promover a recuperação de seus créditos junto a clientes com valores em aberto.

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As ações de ouro na contratação de talentos!

Dentre as diversas dificuldades do empresário brasileiro, uma das mais comuns está na etapa de contratação de novos talentos para sua empresa. O que avaliar na hora de contratar um novo colaborador? Sabendo que cada novo funcionário requer um investimento em capacitação, ambientação e aculturamento, como contratar certo e evitar o desperdício de energia – de ambas as partes?

Se você quer formar uma equipe campeã, as dicas abaixo podem ser muito úteis.

01 – Quais habilidades são requeridas para vaga?

A pessoa contratada tem as habilidades necessárias? Pode parecer básico, mas não estamos falando de olhar currículos apenas, mas entrevistar a pessoa buscando analisar o que concerne a vaga. Se você busca um agente comercial, verificar sua dicção, capacidade de oratória e desinibição é mais importante do que olhar seus diplomas.

02 – Qual é a posição desse usuário no futuro da empresa?

Pode parecer bobo, mas é importante verificar onde aquele candidato se enxerga no futuro, já que nenhuma empresa contrata com o intuito de desperdiçar talentos. Entender como ele lida com situações de gestão, liderança e tomada de decisão podem ajudar a encontrar aqueles profissionais com maior capacidade de crescimento. São eles que ajudarão a difundir a cultura da empresa e garantirão continuidade ao negócio mesmo na ausência do fundador.

03 – O super-herói da empresa: o Homem-Polvo

A imagem é recorrente: uma figura humana com 08 braços, capaz de fazer uma tarefa com cada braço. E nós estamos nos valendo dela não para dizer que você deva contratar alguém que exerça múltiplas funções simultâneas, mas alguém com múltiplas habilidades.

E se você quiser gastar ainda menos com contratação, conte com nossas soluções em locação de PA e descubra como podemos recuperar valores e clientes!

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03 passos de ouro para aumentar suas vendas!

É bem verdade que o país passa por um conturbado período de crise econômica, mas é justamente na crise que temos a obrigação de criar! Nesse momento, a pergunta que está na cabeça de todo empresário é: como fazer para vender mais e aumentar os lucros da sua empresa?

É claro que vender não é somente fazer alguém comprar o seu produto, mas saber QUEM está comprando também é fundamental, em especial na hora de dar crédito a esse consumidor. Conversaremos sobre isso em outros posts, mas agora é fundamental entender perceber como alavancar as vendas com passos simples.

01 – Combos, muitos combos!

Seus produtos tem sinergia entre si e podem ser combinados em pacotes especiais, com preços melhores? Hora do combo! Parta de um produto que já tenha bom volume de vendas e o alie a produtos secundários onde sua margem seja mais confortável. Tem dúvidas de que funciona? Peça um lanche com sanduíche, batatas fritas e refrigerante enquanto pensa…

02 – Não mude o preço, mas sim a forma de apresenta-lo.

Pense com a cabeça de consumidor: é mais fácil comprar algo de R$ 900 por ano ou algo que custa “menos de R$ 3 por dia”? Pense em maneiras de suavizar o valor do que está sendo oferecido, assim será mais fácil para o cliente visualizar aquele custo dentro do orçamento dele.

03 – Pequenas palavras, grandes resultados

Um estudo conduzido pela Universidade Carnegie Mellon provou que usar palavras como “apenas” e “somente” antes do preço podem aumentar as vendas em até 20%. Já pensou como pequenas palavras podem causar um grande impacto?

E lembre-se, se quiser vender mais e mais certo, você pode procurar a Easycob! Nossas soluções em locação de PA e Localização de Cliente ajudarão você a alcançar novos resultados!

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03 perguntas para trazer inovação na área de vendas

Enquanto um mundo com tecnologias cada vez mais inovadoras se mostra a nossa frente, não podemos negar que muito do que fazemos continua muito similar ao que era feito por nossos antepassados.

Dentro das empresas, a grande pergunta é como a área comercial está buscando inovar em sua busca por novos clientes? Enquanto gestores, empreendedores e empresários têm por costume pensar em tecnologia como o Uber, o Netflix e o Facebook, a busca por inovação não tem sido buscada para transformar o SEU dia-a-dia.

Então trouxemos abaixo 03 perguntas para o comercial da sua empresa pensar em inovar!

01 – Como vender mais para os mesmos?

Você já tem uma relação de confiança com seus clientes, que já conhecem sua forma de atuar. Como fazer, então, que o tíquete médio aumente e você possa vender mais para os mesmos clientes? Observe a conexão entre sua linha de produtos e foco no contato!

02 – Como vender o mesmo para mais clientes?

Se você já sabe quem compra produtos da sua empresa nos dias atuais, quem é parecido com esse seu cliente? Procure outros clientes com perfis semelhantes, busque indicações com seus clientes atuais, crie campanhas de captura de informações via internet (ofereça cupons de desconto para quem demonstrar interesse e preencher um cadastro com telefone). Faça contato com essas pessoas e ofereça com entusiasmo seu produto/serviço!

03 – Como fazer mais com menos?

Quais processos você pode unificar internamente? Quais processos seus produtos podem ajudar a unificar dentro do seu cliente? Entenda, pesquise seu funcionamento interno e de seu cliente e ligue para ele contando suas possibilidades de ajuda-lo e economizar!

E lembre-se, se quiser vender mais e mais certo, você pode procurar a Easycob! Nossas soluções em locação de PA e Localização de Cliente ajudarão você a alcançar novos resultados!

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